Del asistente IA
a una persona.

¿Qué es Chats en vivo?

Es la sección del panel WidgetWeb Pro desde la que un operador autorizado puede ver y gestionar las conversaciones que requieran atención humana.

Puede centralizar conversaciones del Widget Web y del canal Moodle, cuando estén configurados.

Dónde entrar

1. Accede a WidgetWeb Pro con tu cuenta autorizada.
2. Abre la sección Chats en vivo en el panel.
3. Selecciona la conversación que necesite atención y revisa su contexto visible.

Cómo tomar el control

1. Comprueba que la conversación es la correcta y que tienes permiso para atenderla.
2. Usa la opción de tomar el control o aceptar la intervención, según la versión del panel.
3. Contesta desde el propio chat, sin compartir secretos, contraseñas o datos no autorizados.
4. Cuando acabes, devuelve la conversación a la IA si el flujo y la configuración lo permiten.

Comprueba el ciclo completo

• El visitante o alumno envía un mensaje desde su canal real.
• La conversación aparece en el panel adecuado.
• Una persona autorizada puede responder y el mensaje llega al usuario.
• El retorno a la IA, cuando se utiliza, no duplica respuestas.